مدیریت فرآیند فروش در CRM
مدیریت فرآیند فروش در نرم افزار crm فراز شامل مجموعه‌ای از روش‌ها و فرآیندهایی است که به منظور بهبود عملکرد فروش و افزایش درآمد شرکت‌ها انجام می‌شود. از همین رو، سی آرام به عنوان یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری، نقش بسیار مهمی در فرآیند فروش دارد. بنابراین اگر صاحب کسب و کاری هستید مدیریت نمایندگان فروش و مشتریان به طور همزمان کار دشواری خواهد بود اینجاست که به استفاده از نرم افزار CRM نیاز پیدا می‌کنید و مدیریت فرآیند فروش در این برنامه به کمک شما می‌آید. این بخش از نرم افزار خود به چند ابزار مجزا نیز برای فروش بیشتر و ارائه خدمات بهتر تقسیم می‌شود که عبارت‌اند از:
- فرصت های فروش
- پیش فاکتور
- محصولات
- سرویس ها
- سامانه ارسال پیام کوتاه
- مخاطبین
- سازمان ها
در این بخش از مدیریت فروش شما میتوانید داده‌های مربوط به هر مشتری را تحلیل کنید و به تیم فروش خود اعلام کنید که از بین مشتریان کدام یک از آنها فرصت فروش بهتری دارند. همچنین با این امکان از نرم افزار CRM فراز میتوانید تمامی فعالیت‌های مشتریان را رصد کنید و در صورت نیاز به آنها پاسخ دهید. نظم و سازماندهی فرآیند فروش در crm یکی دیگر از فعالیت‌هایی است که شما میتوانید در این بخش به آن دسترسی داشته باشید و با بررسی هرکدام به راحتی به اهداف خود نزدیک شوید. در واقع شما با وجود این بخش در نرم افزار CRM اطمینان دارید که همه چیز در جای خود قرار دارد و هیچ اطلاعاتی از مشتریان از دست نرفته است بنابراین میتوانید به مشتریان خود قول دهید که همیشه پاسخگوی آنها خواهید بود.
فرصت های فروش
در این بخش از مدیریت فروش شما میتوانید داده‌های مربوط به هر مشتری را تحلیل کنید و به تیم فروش خود اعلام کنید که از بین مشتریان کدام یک از آنها فرصت فروش بهتری دارند. همچنین با این امکان از نرم افزار CRM فراز میتوانید تمامی فعالیت‌های مشتریان را رصد کنید و در صورت نیاز به آنها پاسخ دهید. نظم و سازماندهی فرآیند فروش در crm یکی دیگر از فعالیت‌هایی است که شما میتوانید در این بخش به آن دسترسی داشته باشید و با بررسی هرکدام به راحتی به اهداف خود نزدیک شوید. در واقع شما با وجود این بخش در نرم افزار CRM اطمینان دارید که همه چیز در جای خود قرار دارد و هیچ اطلاعاتی از مشتریان از دست نرفته است بنابراین میتوانید به مشتریان خود قول دهید که همیشه پاسخگوی آنها خواهید بود.
پیش فاکتورها
پیش فاکتورها در نرم افزار CRM به نوعی یک سند مالی هستند که به مشتریان ارائه می‌شوند اما نه به صورت قطعی بلکه به صورت تخمینی و شامل جزئیات خدمات یا کالاهایی است که قرار است به آنها ارائه شود. پیش فاکتور به عنوان یک قرارداد بین فروشنده و خریدار عمل می‌کند و شامل جزئیات قبل از صدور فاکتور نهایی است. در بخش مدیریت فرآیند فروش در crm، پیش فاکتور به صورت الکترونیک ارائه می‌شود که به راحتی قابل تغییر و بروز رسانی است. در این صورت مشتری میتواند قبل از صدور فاکتور تصمیم گیری و سفارش خود را نهایی کند. همچنین، پس از تایید خریدار و پس از صدور فاکتور نهایی، پرداخت‌های لازم برای خدمات یا کالاهای ارائه شده در پیش فاکتور قید می‌شود.
مشکلی که در حال حاضر اکثر کسب و کارها با آن مواجه‌اند عدم ثبت محصول در نرم افزار CRM به صورت نامحدود است. در واقع نرم افزارهای موجود در بازار با پیاده سازی این سیاست سعی در درآمد زایی دارند اینگونه که شما برای درج هر محصول یا تعدادی از محصولات خود باید هزینه اضافی پرداخت کنید. CRM فراز با توجه به این موضوع امکانی را فراهم کرده است که شما در بخش مدیریت فرآیند فروش در crm بتوانید به صورت نامحدود محصولات خود را ثبت کنید. چراکه محدودیت در ثبت تعداد محصولات باعث وجود مشکلاتی در بخش‌های مختلف کسب و کارها می‌شود. در حقیقت شما با دسترسی به چنین امکانی میتواند تمامی محصولات خود را به همراه ویژگی‌ها، برندها، قیمت و ….. در فراز CRM ثبت کنید و به کسب و کار خود نظم و ترتیب دهید.
محصولات
مشکلی که در حال حاضر اکثر کسب و کارها با آن مواجه‌اند عدم ثبت محصول در نرم افزار CRM به صورت نامحدود است. در واقع نرم افزارهای موجود در بازار با پیاده سازی این سیاست سعی در درآمد زایی دارند اینگونه که شما برای درج هر محصول یا تعدادی از محصولات خود باید هزینه اضافی پرداخت کنید. CRM فراز با توجه به این موضوع امکانی را فراهم کرده است که شما در بخش مدیریت فرآیند فروش در crm بتوانید به صورت نامحدود محصولات خود را ثبت کنید. چراکه محدودیت در ثبت تعداد محصولات باعث وجود مشکلاتی در بخش‌های مختلف کسب و کارها می‌شود. در حقیقت شما با دسترسی به چنین امکانی میتواند تمامی محصولات خود را به همراه ویژگی‌ها، برندها، قیمت و ….. در فراز CRM ثبت کنید و به کسب و کار خود نظم و ترتیب دهید.
سرویس ها
در بخش سرویس‌ها شما میتوانید اگر خدماتی مانند حمل و نقل، تعمیر و نگهداری، بسته و بندی و …. به مشتریان خود ارائه می‌دهید را همراه با جزئیات در این قسمت تعریف کنید.
در این قسمت از سایت میتوانید برای افرادی که تعریف کرده اید پیغامی را که مدنظر دارید به عنوان پیام کوتاه ارسال کنید این پیام میتواند حاوی پیام تبریک تولد به مشتری، اعلام ارسال پیش فاکتور یا فاکتور و …. باشد.
سامانه ارسال پیام کوتاه
در این قسمت از سایت میتوانید برای افرادی که تعریف کرده اید پیغامی را که مدنظر دارید به عنوان پیام کوتاه ارسال کنید این پیام میتواند حاوی پیام تبریک تولد به مشتری، اعلام ارسال پیش فاکتور یا فاکتور و …. باشد.
مخاطبین
مخاطبین
مخاطبین در نرم افزار CRM شامل مشتریان، همکاران، تأمین کنندگان و هر فرد دیگری است که با شرکت در ارتباط است. این شامل افرادی است که به عنوان مخاطب در فعالیت‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش شرکت دخالت دارند. به طور کلی، هدف از تعریف مخاطبین در مدیریت فرآیند فروش در crm این است که به شرکت کمک کند تا روابط خود را با مشتریان و سایر مخاطبین بهبود ببخشد و بسته‌های خدماتی جذاب‌تر و مناسب‌تری را برای آنها ایجاد کند.
در این بخش از CRM فراز شما میتوانید سازمان‌هایی که با آنها در حال فعالیت هستید را ایجاد کنید و اگر با مخاطبینی که در قسمت قبلی ایجاد کردید ارتباطی بین سازمان و مخاطب وجود داشت آنها را به هم ارتباط دهید.
توجه داشته باشید که دو بخش مخاطبین و سازمان‌ها در تمامی ماژول‌های نرم افزار قرار دارد و سیاست این موضوع از آن جهت است که هرکدام از کارمندان با هر سطح دسترسی بتوانند به اطلاعات این دو بخش به راحتی دسترسی داشته باشند.
سازمان ها
در این بخش از CRM فراز شما میتوانید سازمان‌هایی که با آنها در حال فعالیت هستید را ایجاد کنید و اگر با مخاطبینی که در قسمت قبلی ایجاد کردید ارتباطی بین سازمان و مخاطب وجود داشت آنها را به هم ارتباط دهید.
توجه داشته باشید که دو بخش مخاطبین و سازمان‌ها در تمامی ماژول‌های نرم افزار قرار دارد و سیاست این موضوع از آن جهت است که هرکدام از کارمندان با هر سطح دسترسی بتوانند به اطلاعات این دو بخش به راحتی دسترسی داشته باشند.
- تعیین هدف: باید هدف خود را از فروش تعیین کنید. به عنوان مثال، تعداد سفارشات جدید، حجم فروش و توسعه بازار.
- تحلیل بازار: باید بازار خود را تحلیل کنید و نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنید. توجه داشته باشید که باید نقاط قوت و ضعف رقبا را نیز بررسی نمایید.
- تعامل با مشتریان: باید با مشتریان خود به صورت فعال تعامل داشته باشید و نیازهای آنها را به خوبی شناسایی کنید.
- پیگیری فروش: باید فروش خود را پیگیری کرده و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید. همچنین باید پس از اتمام فرآیند فروش به مشتریان خود خدمات پس از فروش ارائه دهید.
- استفاده از داده ها: باید از داده های CRM استفاده و آنها را تحلیل کرده تا به روند بهبود عملکرد فروش خود پی ببرید.
- آموزش: باید تلاش کنید تا توانمندی های فروش خود را با آموزش های مناسب بهبود ببخشید.