نرم افزار CRM و افزایش فروش در آژانس املاک و مشاورین مسکن

Crm یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای از تدابیر و روش‌هایی است که شرکت‌ها و مشاغل مختلف برای ارتقاء سطح ارتباط خود با مشتریان به منظور رشد و توسعه کسب و کار خود از آن بهره می‌برند. نرم افزارهای بسیار متنوعی در این زمینه برای مشاغل مختلف طراحی شده‌اند که همگی در راستای مدیریت ارتباط با مشتریان به کار می‌روند. نرم افزارهای سی آر ام قابلیت جمع‌آوری و تجزیه تمامی تعاملات و رخدادها بین شرکت‌ها و مشتریان خود را دارند و با ثبت این داده‌ها به بهبود خدمات به مشتری و رشد فروش کمک بزرگی می‌کنند. صنف املاک و مستغلات نیز از این قاعده مستثنا نیستند و همانند سایر مشاغل می‌توانند با بهره‌گیری از این نرم افزارها به توسعه خود بپردازند. نرم افزارهای مختلفی نیز در این راستا طراحی شده‌اند که در ادامه به معرفی بهترین نرم افزار crm املاک خواهیم پرداخت.

کاربرد crm در صنف املاک و مستغلات

نرم افزار crm املاک مثل سایر نرم افزارهایی که با این هدف طراحی شده‌اند با جمع‌آوری داده‌های مفیدی که در چرخه ارتباط با مشتری به دست می‌آید در ارائه بهبود خدمات به مشتری نقش به سزایی را ایفا می‌کند. اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، دغدغه‌های مشتری، معیارهای مدنظر مشتری و … داده‌هایی هستند که می‌توان در نرم افزار crm املاک ثبت کرد و مورد تجزیه و تحلیل قرار داد.

فواید نرم افزار crm املاک

استفاده از نرم افزار crm املاک فواید و قابلیت‌های زیادی دارد و با توجه به خلاقیت کاربر آن و نحوه ثبت اطلاعات در این نرم افزار محدوده مشخصی برای آن نیست، اما می‌توان مهم‌ترین آن‌ها را به چند دسته تقسیم‌بندی کرده و در موردشان صحبت کرد.

بررسی اطلاعات شخصی مشتریان

در طول چرخه ارتباط با مشتری، از لحظه مراجعه تا خرید و پرداخت نهایی، می‌توان اطلاعاتی از مشتری را در نرم افزار crm املاک ثبت کرد که با تجزیه و تحلیل این اطلاعات حتی به مفاهیمی مانند خوش‌حسابی مشتری یا وفاداری آن رسید. مشخصات مشتری، شماره تماس، تعداد دفعات مراجعه، تعداد معاملات انجام شده توسط یک مشتری، مدت‌زمان همکاری مستمر با دفتر املاک یا حتی تاریخ تولد مشتری و موقعیت جغرافیایی محل سکونت، اطلاعاتی هستند که می‌توان از آن‌ها در جهت حفظ ارتباط با مشتری و ارتقاء آن استفاده کرد.
به عنوان مثال یادآوری سالروز تولد و یا پیشنهادهای خرید در نزدیکی محل سکونت و یا پیشنهادهای مطابق با معیارهای مشتری، همگی قابلیت‌هایی هستند که با توجه به ثبت هدفمند داده‌ها و بهره‌برداری متناسب از آن‌ها، می‌توان از بانک اطلاعاتی نرم افزار استفاده کرد.

ساماندهی سبد پیشنهادی

ایجاد یک لیست از تمامی گزینه‌های پیشنهادی، برای هر دفتر یا شرکت مشاوره املاک بسیار اهمیت دارد. وجود چنین لیستی این امکان را به مشاورین املاک می‌دهد که انواع ملک را با توجه به ویژگی‌های هر کدام مدیریت کنند. نرم افزار crm این ابزار را دارا بوده و یک مشاور املاک می‌تواند به راحتی لیست تهیه شده را با توجه به مشخصاتی که هرکدام از گزینه‌ها دارند در دسته‌های مختلف جای دهد. ردیابی انواع ملک، نشانی املاک، ویژگی‌ها و جزئیات، تاریخ و … از مزایای بهره‌مندی ازاین‌گونه نرم افزارها به شمار می‌رود.

بیشتر بخوانید: افزایش باورنکردنی فروش با نرم افزار CRM

ارتباط آنلاین

از آنجایی که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به راحتی قابلیت نصب بر روی تلفن همراه را دارد، شما می‌توانید به صورت 24 ساعته و برخط با مشتریان خود در ارتباط بوده و پاسخگوی نیازهای مرتبط آن‌ها باشید. این بدان معناست که شما در محیط غیر کاری خود هم نیز می‌توانید به کسب و کار خود توجه داشته باشید و به لحاظ زمان و مکان محدودیت را تا حد چشمگیری کاهش دهید.

مدیریت کمپین‌های مربوط به بازاریابی املاک

به صورت کلی پیدا کردن نوع کمپین بازاریابی کار دشواری بوده و نیاز به دقت و زمان بسیار زیادی دارد تا به درستی انجام شود. اگر می‌خواهید که بهترین و مناسب‌ترین کمپین در این زمینه را برای کسب و کار خود پیدا کرده و در این راستا به موفقیت برسید، توصیه می‌کنیم که از این ابزار بهره ببرید. با کمک این نرم افزار شما می‌توانید با ایجاد سرنخ از طریق یک کمپین قطره‌ای مانند ایمیل مارکتینگ و یا کمپین رسانه‌های اجتماعی و …، مناسب‌ترین گزینه را برای خود شناسایی کنید.

مدیریت زمان

یکی دیگر از ویژگی‌های بهره‌مندی از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، ساماندهی مناسب‌تر وقت و کارهای شماست. ایجاد یک لیست از تمامی قرارهای ملاقات شما با مشتریان و یا کارها روزمره می‌تواند باعث یک برنامه‌ریزی دقیق شود. شما بر خلاف داشتن مشغله فراوان در زمینه مشاوره املاک می‌توانید با توجه به یادآوری رویدادهای که برای یک روز یا یک هفته در نظر گرفته‌اید، به تمامی وظایف روزمره خود رسیدگی کرده و در آرامش و به دوراز نگرانی کسب و کار خود را مدیریت کنید.

دنبال کردن خانه‌ها

معمولا اغلب خریداران ملک، وب‌سایت‌های گوناگونی را در زمینه املاک و … دنبال می‌کنند تا بتوانند گزینه دلخواه و موردپسند خود را از بین آن‌ها پیدا کنند. در صورتی که شما از یک نرم افزار CRM املاک در این زمینه بهره ببرید، دیگر هیچ نیازی به دنبال کردن سایت‌های متعدد و گوناگون در این راستا نخواهید داشت. تمام برنامه‌ها و املاک به صورت لیست شده و با نظم بسیار بالا، در چنین ابزاری در اختیار شما قرار می‌گیرند و شما بسته به جزئیات هرکدام از گزینه‌ها، می‌توانید آن‌ها را به مشتریان خود ارائه داده و بیشترین بهره را از معاملات ملکی خود ببرید.
مشاوران املاکی که به تازگی فعالیت خود را در این زمینه آغاز کرده‌اند و مهارت چندان زیادی در این حوزه ندارند، می‌توانند به راحتی از مزیت‌های کار کردن با چنین ابزاری بهره‌مند شده و کسب و کار خود را به خوبی ساماندهی کنند. همچنین تمام مشاوران با کمک این ابزارها می‌توانند در زمان خود به میزان قابل‌توجهی صرفه‌جویی کرده و ارتباط خود با مشتری را نیز گسترده‌تر کنند.

فایلینگ املاک در دسترس

بدون شک کار کردن در شرایط منظم و مرتب، بهره به مراتب بیشتری نیز برای شما به دنبال خواهد داشت. در صورتی که شما بتوانید همه اسناد و مدارک مربوط به املاک و مستندات را با نظم بسیار بالا در دسترس داشته باشید، می‌توانید خدمات به مراتب بهتر و سریع‌تری را به مشتریان خود ارائه دهید. این قابلیت می‌تواند تا حد زیادی در زمان شما صرفه‌جویی کرده و مدیریت بسیاری از اقدامات را نیز در دست بگیرید. در واقع پیاده‌سازی انواع اسناد و مدارک موردنیاز با کمک این قابلیت، به سادگی امکان‌پذیر بوده و بیشتر از چند دقیقه طول نخواهد کشید. همچنین از این طریق می‌توانید به کاهش فضای ذخیره‌سازی بپردازید و اطلاعات بیشتری را در یک فضای محدود، جای دهید.

بهینه‌سازی ارتباطات درون‌سازمانی

امکان به اشتراک گذاشتن تمامی اسناد و قراردادها بین همه افراد سازمان در نرم افزار crm باعث تعامل مؤثر و تبادل مناسب اطلاعات شده و جایی برای از بین رفتن این اطلاعات باقی نمی‌گذارد. دسترسی افراد سازمان به اسناد و قراردادها تعارضات بین پرسنل را تا حد زیادی کاهش می‌دهد باعث بهبود مشاوره و عدم سردرگمی مشتری می‌گردد.

امنیت داده‌ها

ایجاد یک رمزگذاری چند سطحی برای اطلاعات از ویژگی‌های نرم افزار crm است که این امکان را به شما می‌دهد تا از داده‌های خود محافظت کنید. به وجود آمدن یک فضای امن برای اطلاعات مربوط به مشتریان باعث می‌شود بتوانید بدون نگرانی و در کمال آرامش ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنید.

مدیریت اسناد

با توجه به اینکه فعالیت در زمینه املاک و مستغلات درگیری زیادی با اسناد مختلف دارد، امکان ذخیره‌سازی این اسناد می‌تواند بسیار حائز اهمیت باشد. شما با استفاده از نرم افزار crm می‌توانید تمامی قراردادها و اسناد مربوط به بازاریابی را ذخیره کنید. هم‌چین این امکان برای شما فراهم است که بتوانید از این اسناد پرینت بگیرید و یا آن‌ها را از طرق ایمیل ارسال کنید.

مدیریت سرنخ‌های فعلی و آینده بازار املاک

برای فعالیت مؤثر و کسب سود در بازارهای مالی مختلف، مانند املاک و مستغلات، شما باید بتوانید سرنخ‌هایی را درباره شرایط فعلی و آینده بازار به دست آورده و اقدامات خود را نیز بر اساس آن‌ها انجام دهید. بهترین نرم افزار crm مشاورین املاک، این امکان را برای کاربران خود فراهم کرده است که بتوانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و پیگیری‌های لازم را در زمینه‌های گوناگون با آن‌ها انجام دهند. در این زمینه احتمال دارد که با برخی از مشتریان بالقوه رو به رو شوید که در آینده‌ای نه‌چندان دور، قصد خرید ملک را دارند. در این حالت می‌توانید از طریق پیگیری‌های لازم و به دست آوردن سرنخ‌های موردنیاز، این مشتری را تبدیل به یک خریدار بالفعل بکنید. در این حالت این امکان وجود دارد که با نزدیک‌تر شدن به تاریخ خرید مشتری، پیگیری‌های خود را افزایش داده و از این طریق ارتباط بیشتر و موثق‌تری با مشتری به دست آورید.

مزایای استفاده از نرم افزار crm املاک در مقایسه با روش سنتی

اگر بخواهیم سیستم سنتی کسب و کار مشاورین املاک را با روش‌های نوینی که در حال حاضر مورداستفاده قرار می‌گیرند مقایسه کنیم، گفتن این نکات حائز اهمیت است.

• اطلاعات که معمولا به صورت دستی ثبت می‌شدند و پراکندگی این داده‌ها در سیستم سنتی تا حد زیادی در معرض از بین رفتن قرار داشتند، اما استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به ما امکان فایلینگ داده‌ها و ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی واحد و ایمن داده و قابلیت جستجو این داده‌ها را بسیار آسان می‌کند.
• از دست رفتن فرصت‌های ورود به فعالیت‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، در روش سنتی که با ویژگی فرم ساز در نرم افزار crm این مشکل نیز حل می‌شود.
• ایجاد یک هماهنگی تیمی و اتصال هر مشتری به یک کارشناس و حذف تعارضات بین اعضای یک دفتر مشاور املاک
• کاهش هزینه‌های کاذب و تخصیص بودجه بهینه تبلیغات.
• امکان بررسی دلایل شکست و بهبود معاملات به واسطه تحلیل مداوم فرایند فروش.

انتخاب بهترین نرم افزار مشاورین املاک

با توجه به اهمیت روزافزون استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه املاک و مستغلات، انتخاب یک نرم افزار مناسب نیاز به تحقیق جامع‌تر دارد. حال که با برخی از مهم‌ترین ویژگی‌ها و مزایای استفاده از نرم افزار crm املاک آشنا شدیم باید نرم افزاری را انتخاب کنیم که هرکدام از این امکانات را در حد مطلوب در دسترس ما قرار دهد.
بهترین نرم افزار مشاورین املاک باید ازنظر سهولت در استفاده، پیشرو باشد و همچنین بیشترین امکانات موجود را پوشش دهد. ممکن است برخی نرم افزارها ازنظر پوشش دهی امکانات در سطح بالایی قرار داشته باشند ولی محیط کاربری آن‌ها دشوار باشد که این امر نقطه‌ضعف بزرگی برای نرم افزار به شمار می‌رود. پس یک نرم افزار خوب علاوه بر پوشش قوی امکانات باید دارای محیط کاربری آسان و کاربردی باشد تا به راحتی مورداستفاده مشتری و همچنین مشاورین املاک قرار گیرد.

سخن پایانی

در بخش‌های قبلی به بحث در مورد چرایی استفاده از نرم افزار crm املاک پرداختیم. قابلیت‌های نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری اعم از فایلینگ و ایجاد یک بانک اطلاعاتی واحد و ایمن، بهبود کار تیمی، تحلیل مداوم فرایند فروش و… را بررسی کردیم. دانستیم که مزایای بهره‌گیری از این نرم افزارها تا چه حد می‌تواند به گسترش کسب و کار کمک کند. همچنین به این موضوع اشاره کردیم که بهترین نرم افزار مشاورین املاک باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد و در بین تعداد زیاد نرم افزارهای موجود باید نرم افزاری را انتخاب کنیم که علاوه بر ارائه امکانات و ویژگی‌های مختلف داری محیط کاربری آسان نیز باشند.