کاربرد نرم افزار CRM در حوزه بازرگانی و شرکت‌های تجاری
14 تیر 1402
نرم افزار CRM و افزایش فروش در آژانس املاک و مشاورین مسکن
9 مرداد 1402
شما در هر کسب و کاری که فعالیت کنید، باید بتوانید یک ارتباط خوب و سازنده با مشتریان خود داشته باشید تا از این طریق میان فروش، درآمد و سوددهی شما بیشتر شود. این موضوع برای آرایشگاه‌ها و سالن‌های زیبایی نیز کاملا صادق بوده و تمام مدیران در این زمینه باید به صورت کامل نسبت به این واقف باشند. نرم افزار CRM یا همان ارتباط با مشتری، یکی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین ابزارها در این زمینه بوده که کمک ویژه‌ای در زمینه جذب مشتری آرایشگاه به شما می‌کند. در ادامه قصد داریم تا به صورت کلی به بررسی و کاربرد نرم افزار crm در جذب مشتری در سالن‌های زیبایی و تأثیرات آن بپردازیم.
پیدا کردن موضوعات جذاب برای پیج اینستاگرام
میدانیم که پیج اینستاگرام یکی از بهترین راه‌ها برای معرفی خود به مخاطبان است. شما از طریق فعالیت درست و دقیق، می‌توانید مشتریان بالقوه را در مدت‌زمان کوتاهی، تبدیل به یک مشتری بالفعل وفادار برای خود بکنید. در این زمینه نیاز به موضوعات جذاب دارید تا بتوانید بر اساس آن‌ها اقدام به تولید محتوای مرتبط و مناسب بکند. در این زمینه این نرم افزار ارتباط با مشتری می‌تواند کمک‌کننده باشد و با پیشنهاد موضوعات جذاب و مناسب، کار شما را تا حد زیادی ساده‌تر بکند.
علاوه بر یافتن موضوعات محبوب، با کمک این ابزار می‌توانید با نحوه فعالیت مناسب در اینستاگرام نیز آشنا شده و دقیقا مطابق با الگوریتم‌های این شبکه اجتماعی فعالیت کنید تا پست‌ها و محتواهای شما، به میزان قابل قبولی توسط مخاطبان دیده شده و موردتوجه و استقبال قرار بگیرند.
امکان ثبت سوابق مشتری
یکی دیگر از مزایای استفاده از نرم افزار crm در جذب مشتری در سالن‌های زیبایی این است که شما می‌توانید برای هر مشتری خود، یک پرونده اختصاصی تشکیل داده و تمام اطلاعات او مانند آخرین تاریخ مراجعه به سالن، آمار پرداختی‌ها، خدمات دریافتی، خدمات موردعلاقه، اطلاعات شخصی و … را در این وارد کنید. بر این اساس این امکان برای شما وجود دارد که با استفاده از این سوابق و اطلاعات، اقدام به دائمی و وفادار سازی مشتریان خود بکنید. این موضوع می‌تواند کمک ویژه‌ای به جذب مشتری آرایشگاه شما کرده و به میزان قابل‌توجهی، سود و درآمد شما را افزایش دهد.
امکان اتصال به دستگاه پوز
با در اختیار داشتن این ابزار می‌توانید تمام خدمات دریافتی هر مشتری را انتخاب کرده و در نهایت عملیات چاپ و پرداخت را توسط دستگاه‌های پرینتر و پوز، به راحتی انجام دهید. این روش باعث می‌شود که بدون هیچ‌گونه خطا و کاملا به صورت شفاف و روشن، این اقدامات انجام شود تا دیگر هیچ‌گونه جای سؤال و پرسشی برای مشتریان باقی نماند.
بیشتر بخوانید: افزایش باورنکردنی فروش با نرم افزار CRM
دریافت گزارش‌های مالی
بررسی گزارش‌های مالی در یک سالن زیبایی بزرگ که نیروهای متعددی در این مشغول به کار هستند، اهمیت بسیار زیادی داشته و به هیچ عنوان نباید نادیده گرفته شود. تمام حساب‌وکتاب‌های مشتریان و پرسنل باید به دقت انجام شود تا هیچ‌گونه خللی در آن‌ها وجود نداشته باشد. شما می‌توانید این اقدامات را با کمک این بازار به درستی انجام دهید. امکان پیگیری گزارش خدمات انجام شده توسط هر پرسنل نیز وجود دارد و بر این اساس شما می‌توانید به خوبی تمام دستمزد کارکنان خود را محاسبه و پرداخت کنید.
امکان برنامه‌ریزی برای رویدادها
تمام اقدامات شما به عنوان مدیریت یک سالن زیبایی، باید به صورت برنامه‌ریزی شده و منظم انجام شود تا بازدهی مناسبی را برایتان به دنبال داشته باشد. انواع کمپین‌ها و رویدادهای تبلیغاتی، بازدیدهای حضوری و … که برای مشتریان خود ترتیب می‌دهید، باید مطابق با برنامه‌ریزی دقیقی انجام شوند تا درنهایت بازدهی مناسب و خوبی را برای شما به دنبال داشته باشند. امکان برنامه‌ریزی این رویدادها و جذب مشتری آرایشگاه، از طریق برنامه مدیریت ارتباط با مشتری به سادگی امکان‌پذیر بوده و دیگر جای هیچ‌گونه نگرانی از این جهت وجود ندارد.
یافتن بهترین روش‌های تبلیغاتی پربازده
امروزه روش‌های تبلیغاتی متعدد و مختلفی وجود دارند که شما می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید. هرکدام از این روش‌ها باید مطابق با اصول خاص انجام شوند تا بیشترین میزان کارایی را برای شما به دنبال داشته باشند. انتخاب روش مؤثر و مناسب در هر زمینه، باید بر اساس راهنمای تبلیغات سالن زیبایی نرم افزار CRM انجام شود. بر این اساس شما می‌توانید انرژی و هزینه خود را صرف یک تبلیغات اصولی و دقیق کرده و درنهایت نتیجه مطلوب و مناسبی را از این دریافت کنید.
شما با کمک این نرم افزار می‌توانید یک روش تبلیغاتی مناسب ا بین روش‌های سنتی و مدرن موجود انتخاب کرده و مطابق با این، اقدامات مربوط به بازاریابی را انجام دهید. یکی از بهترین روش‌های بازاریابی و تبلیغات برای سالن‌های زیبایی، پیج اینستاگرام است. اینستاگرام می‌تواند ویترین خدمات شما باشد و آن‌ها را به بهترین شکل ممکن، به مشتریان نمایش دهد. به صورت کلی می‌توانید وظیفه پیدا کردن بهترین و مؤثرترین روش تبلیغاتی را بر عهده این بازار بگذارید.
تعریف پکیج‌های خدماتی ویژه بر اساس نیازهای مشتریان
به صورت کلی در هر سالن زیبایی، خدمات متعدد و متنوعی ارائه می‌شود که هر کدام از آن‌ها متقاضیان یا مشتریان مخصوص به خود را دارند. شما می‌تواند در راستای جذب مشتری آرایشگاه و افزایش سود خود، اقدام به ارائه پکیج‌های خدماتی ویژه بکنید. تعریف این پکیج‌ها بر اساس نیازهای مشتریان و توسط همین ابزار انجام می‌شود. نرم افزار crm در جذب مشتری در سالن‌های زیبایی، این قابلیت را دارد که از طریق بررسی سوابق هر مشتری، نیازهای او را شناسایی کرده و یک پکیج خدماتی مناسب با قیمت متناسب به او ارائه دهد. بدیهی است که دریافت خدمات در چنین پکیجی برای مشتری هیجان‌انگیزتر و برای شما پرسودتر خواهد بود.
امکان تعیین وقت و عدم ایجاد تداخل در زمان
نوبت‌دهی یکی از دقیق‌ترین اقداماتی است که باید به خوبی در سالن‌های زیبای شلوغ و پر از مشتری انجام شود. در صورتی که این کار به خوبی انجام نشود، احتمال تداخل نوبت‌ها وجود داشته و ممکن است این موضوع باعث نارضایتی و معطل شدن مشتریان شما شود. برای جلوگیری از بروز این حالت، توصیه می‌کنیم که از این ابزار در راستای ثبت نوبت برای مشتریان خود استفاده کنید.
نرم افزار crm فراز در جذب مشتری در سالن‌های زیبایی به گونه‌ای طراحی شده است که این امکان را به شما بدهد تا تمام نوبت‌های مشتریان خود را در این ثبت کرد و وظیفه یادآوری را نیز به این واگذار کنید. بر این اساس در زمان تنظیم شده، پیامک و یا اعلان یادآوری هم‌زمان به مشتری و آرایشگر مخصوص، ارسال خواهد شد. بر این اساس نوبت‌دهی سالن آرایشگاهی به بهترین نحو ممکن انجام شده و جای هیچ‌گونه نگرانی از بابت تداخل نوبت‌ها و نارضایتی مشتریان وجود نخواهد داشت.
امکان دسته‌بندی مشتری‌های وفادار و جدید
میدانیم که مشتری‌ها در هر سالن زیبایی، در دسته‌های مختلفی قرار می‌گیرند. برخی از این افراد جزء مشتریان قدیمی و وفادار محسوب می‌شوند که خدمات مختلفی را از سالن شما دریافت می‌کنند. برخی دیگر نیز مشتریان جدیدی هستند که تنها یک یا نهایتا چند بار برای دریافت خدمات در یک لاین آرایشی به سالن شما مراجعه کرده‌اند. برای اینکه بتوانید ارتباط خود با مشتریانتان را به بهترین نحو ممکن مدیرت کرده و از این نتیجه مطلوبی دریافت کنید، در ابتدا باید آن‌ها را به درستی دسته‌بندی کنید. نرم افزار CRM این امکان را به کاربران خود می‌دهد تا بتوانند به صورت کاملا دقیق، مشتریان خود را دسته‌بندی کرده و سپس خدمات موردنیاز آن‌ها را به درستی ارائه دهند. بر این اساس شما می‌توانید برای هر مشتری، استراتژی مخصوص به این را اجرا کرده و از مشتریان جدید خود، مشتری‌های وفادار و همیشگی برای خود بسازید.
آگاهی پیدا کردن از موجودی محصولات
یکی دیگر از موضوعاتی که در مدیریت آرایشگاه‌ها و سالن‌های زیبایی باید به این توجه شود، موجودی محصولات و لوازم مختلف است. در صورتی که شما چند شاخه آرایشی مختلف را در سالن خود مدیریت می‌کنید، باید از میزان موجودی محصولات و ابزار تمام این شاخه‌ها، اطلاع و آگاه دقیقی داشته باشید. در صورت داشتن اطلاعات کافی در این زمینه، می‌توانید در مواقع موردنیاز برای خرید و شارژ محصولات اقدام کنید، قبل از اینکه موجودی آن‌ها به اتمام برسد.
بدیهی است که اطلاع از تمام محصولات و موارد مختلف در یک سالن آرایشگاهی بزرگ و پر از مشتری، کار بسیار دشواری بوده و به راحتی قابل‌اجرا نیست. از این رو این در این نرم افزار، امکانی به وجود آمده است تا شما از طریق این بتوانید به سادگی از موجودی تمام لوازم و محصولات موردنیاز خود آگاهی پیدا کنید. بر این اساس می‌توانید قبل از مراجعه مشتری به سالن، برای خرید محصولات جدید و شارژ کردن نمونه‌های قبلی، اقدامات لازم را انجام دهید.
امکان ثبت نظرات مشتری و اطلاعات شخصی وی
میدانیم که یکی از مهم‌ترین اقدامات در راستای راهنمای تبلیغات سالن زیبایی، ارتباط سازنده با مشتی و اطلاع از نظرات او درباره خدمات شماست. از همین رو توصیه می‌کنیم که حتما شرایطی را برای مشتریان خود ایجاد کنید که بتوانند نظرات خود درباره خدماتی که دریافت کرده‌اند ثبت کنند. این موضوع باعث می‌شود که مشتری حس ارزشمندی بیشتری داشته وبر این باور برسد که شما برای او اهمیت قائل هستید و نظراتش شنیده می‌شوند.
بر این اساس شما می‌توانید تمام عیوب و نقص‌های موجود در خدمات خود را در راستای بهبود، برطرف کرده و باکیفیت به مراتب بیشتری، اقدام به فعالیت در حوزه زیبایی کنید. همچنین ثبت اطلاعات شخصی نیز یکی دیگر از مزایای استفاده از برنامه جذب مشتری بوده و به شما کمک می‌کند تا با تحلیل اطلاعات ثبت شده در این قسمت، نیازهای مشتری را شناسایی کرده و خدمات متناسبی را به او ارائه دهید.
سخن پایانی
امروزه بسیاری از بانوان، زمان زیادی را در سالن‌های زیبایی گذرانده و هزینه‌های بسیار بالایی را برای دریافت خدمات مختلف در این زمینه پرداخت می‌کنند. اگر شما نیز مدیر یک سالن زیبایی بوده و به دنبال روشی برای ارتقای کار خود هستید، توصیه می‌کنیم که حتما از نرم افزار crm در جذب مشتری در سالن‌های زیبایی استفاده کنید. این نرم افزار که وظیفه مدیریت ارتباط با مشتری را بر عهده دارد، به گونه‌ای طراحی شده است تا تمام کاربران بتوانند با کمک این، کسب و کار خود را گسترش داده و به جذب مشتری آرایشگاه بپردازند. این نرم افزار به صورت کامل راهنمای تبلیغات سالن زیبایی را به شما ارائه می‌دهد تا بتوانید نتیجه مطلوبی را در ازای زحمات خود در این زمینه دریافت کنید. در قسمت‌های قبلی به صورت کامل به معرفی کاربردهای این ابزار در یک سالن زیبایی پرداختیم.
