افزایش باورنکردنی فروش با نرم افزار CRM

اگر مدیریت یک کسب و کار را بر عهده دارید، حتماً یک فهرست از اهداف کلی که برای شما به معنای موفقیت هستند، تهیه کرده‌اید. یکی از برجسته‌ترین نمونه این اهداف برای بیشتر مشاغل، افزایش فروش است. در حالی که راه‌های گوناگونی برای انجام بیشتر شدن فروش هر بیزینسی وجود دارد، یکی از مطمئن‌ترین راه‌ها برای انجام این کار و خوشحال کردن مشتریان در درازمدت، استفاده از نرم افزار CRM است. این امر به ویژه اگر شما کسب و کار خود را به صورت آنلاین اداره می‌کنید و در آن تعامل حضوری با مشتری وجود ندارید، بسیار مهم خواهد بود. به همین جهت امروز در این مقاله قصد داریم در مورد افزایش فروش با crm و اینکه چگونه می‌توان با خرید سی ار ام، فروش و رضایت مشتری خود را افزایش داد صحبت کنیم.

نرم افزار CRM چیست؟

برای دانستن معنای صحیح CRM در ابتدا باید با تاریخچه آن آشنا شوید. اصطلاح CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و با اینکه به این نام شناخته می‌شود اما تنها مزیت آن مدیریت روابط نیست. این نرم افزار را می‌توان مجموعه‌ای از راه‌حل‌های کامپیوتری دانست که به صورت کاملاً یکپارچه و با تکیه‌بر داده‌ها بخش‌های مختلف بیزینس شما را، از بازاریابی گرفته تا فروش و یا خدمات‌رسانی به مشتری‌ها به هم ارتباط داده و یادداشت‌ها، فعالیت‌ها و معیارهای آن‌ها را در یک سیستم منظم طبقه‌بندی می‌کند.
نحوه عملکرد محدود دستگاه‌های قدیمی آنالوگ را با نرم افزار CRM مقایسه کنید، خواهید دید که می‌توانید کاری انقلابی را در نحوه ارتباط با مشتریان خود انجام دهید. خرید سی ار ام علاوه بر اینکه به ایجاد یک هماهنگی بی‌نظیر در بین گروه‌ها و بخش‌ها نقش دارد، مزیت‌های بسیار دیگری را نیز به همراه خواهد داشت که در ادامه به آن‌ها خواهیم پرداخت. به خاطر وجود همین مزایا و فناوری‌هاست که شرکت شما می‌تواند با کمک نرم افزار CRM رشد کند؛ بنابراین برای هر شرکت کوچک و بزرگی بهتراست که از یک سیستم بر پایه نرم افزار CRM استفاده کند.

بررسی آماری اثر استفاده از نرم افزار CRM بر روی فروش

ما انسان‌ها در دنیایی که بر پایه ارتباط با دیگران است زندگی می‌کنیم. اما در حقیقت این جهان سیستمی از اعداد، درصدها و نسبت‌ها بر پایه دنیای قدرتمند آمار است. آمار نرم افزار CRM نیز امروزه بیشتر از هر زمان دیگری در شبکه جهانی اینترنت فراوان شده و حتی بخش بزرگی از کل مطالعات آماری بازار نرم افزار را تشکیل می‌دهد. حال بیایید تأثیرات استفاده از نرم افزار CRM بر روی فروش را به صورت آماری بررسی کنیم. بر اساس این آمارها شرکت‌ها با خرید سی آر ام و استفاده صحیح از آن به چنین نتایجی دست یافتند:

• هر یک از کارشناسان قسمت فروش به ازای هر مشتری به ۴۱ درصد افزایش درآمد دست پیداکرده‌اند.
• نرخ تبدیل لید به مشتری نیز چیزی حدود ۳۰۰ برابر بیشتر شده است.
• می‌توان گفت که حدود ۲۷ درصد عملکرد بهتری در حفظ مشتری‌ها داشته‌اند.
• هزینه‌های بازاریابی نیز به طورکلی حدود ۲۳ درصد کاهش‌یافته است.

این بررسی‌های آماری همچنین نشان می‌دهند که از امسال تا سال 2028، تعداد مشاغلی که از سیستم نرم افزاری CRM استفاده می‌کنند به طور پیوسته 12٪ افزایش می‌یابد.

مزایای نرم افزار CRM برای مشتریان

قبل از بیان مزیت‌های خرید سی آر ام برای مشتریان به این نکته توجه کنید که اگر شما از CRM استفاده نمی‌کنید، رقبای شما از آن کمک گرفته و درنهایت برنده خواهند شد. شاید تابه حال از اهمیت بالای مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی آگاه شده باشید. اگر این‌طور نیست، اجازه دهید نکات مثبت نرم افزار CRM فراز را با هم بررسی کنیم. اول از همه، CRM مزایای کلیدی دارد که در سمت مشتری کسب و کار قرار داشته و برای آن‌ها کاربرد دارد. که برخی از آن‌ها به شرح زیر است:

شخصی‌سازی

می‌توان هدف اصلی نرم افزار CRM را راضی نگه داشتن مشتریان دانست که شخصی‌سازی راهی عالی برای تحقق و دستیابی به آن است. منظور از شخصی سازی این است که شما می‌توانید برنامه‌های افزایش فروش با crm و تبلیغات خود را براساس رفتارهای تک‌تک افراد در سی آر ام  برنامه‌ریزی کنید و از هوش مصنوعی یا ابزارهای دیگر در این راستا کمک بگیرید. برای مثال بر أساس آمار سرچ آنها، تبلیغات را به صورت هدفدار نمایش دهید.

درک رفتار مشتری

خرید سی ار ام سبب تعامل و رسیدن به درک بهتر از مشتری خواهد شد. به عبارت بهتر با استفاده از این نرم افزار می‌توانید فرایند فروش را هم برای مشتریان قبلی و هم مشتریان جدید کوتاه‌تر کنید. برای مثال با ذخیره اطلاعات مشتری‌های قبلی خود در یک پایگاه داده، دیگر نیازی به پر کردن فرم‌های جدید یا دریافت اطلاعات نیست؛ در نتیجه می‌توان در زمان کوتاه مشتری را به محصول موردنظر خود رساند و زمان دریافت خدمات را تا حد زیادی کوتاه کرد. علاوه بر این، با داشتن CRM می‌توانید بر اساس تجربه مشتریان قبلی، یک فرایند ساده و دقیق را برای فروش خود طراحی کنید که مشتریان تازه را هم به شما جلب خواهد کرد.

ذخیره مکالمات قبلی، در هر فضایی مثل رسانه‌های اجتماعی، پیام، تلفن یا ایمیل

امروزه وارد هر سایتی که می‌شویم یک قسمتی برای گفتگوی آنلاین با پشتیبان فروش سایت وجود دارد؛ در نرم افزار crm نیز شما میتوانید از طریق ابزارهای گفتگو با مشتریان خود صحبت کنید. اطلاعاتی که از طریق این گفتگو دریافت می‌شوند، می‌توانند به شما کمک کنند تا فرایند فروش خود را بهبود بخشیده و دغدغه‌های اصلی مشتریان را درک کنید. حتی با استفاده از سوالات مطرح شده در این قسمت، می‌توانید ابهامات موجود در سایت را هم به خوبی شناسایی و برطرف کنید.

بیشتر بخوانید: مزایای استفاده از نرم افزار CRM

مزایای نرم افزار CRM برای کارشناسان فروش

برای کارشناسان فروش، خرید سی ار ام به این معناست که اطلاعات فروش، پشتیبانی و بازاریابی در یکجا جمع شده‌اند و به جای اینکه نیاز به ورود به انواع سیستم‌ها داشته باشند، یک سیستم CRM جامع، همراه با دسترسی آسان و پر از جزئیات دارند. از مزایای افزایش فروش با crm برای کارشناسان فروش می‌توان فهرستی مانند فهرست زیر تهیه کرد:

• استفاده از نرم افزار CRM باعث صرفه‌جویی در زمان و کاهش استرس می‌شود. وقتی بتوانید به راحتی به اطلاعات موردنیاز خود دست‌یابید، همه‌چیز بسیار آسان‌تر به نظر می‌رسد.
• همچنین CRM به ارتباطات داخلی کمک می‌کند زیرابه تیم پشتیبانی شما اجازه می‌دهد آنچه را که قبلاً انجام شده است ببیند و به راحتی هر مشکلی را علامت‌گذاری کند.
• شما همچنین می‌توانید برنامه‌های بازاریابی و فرصت‌های فروش خود را به خوبی برنامه ریزی کرده و ساعت‌های اوج یا خواب فروش خود را بشناسید. به این ترتیب تایم پاسخگویی را بهتر تنظیم کرده و برنامه‌های پویاتری برای پشتیبانی می‌چینید.

سخن پایانی

در آخر می‌توان گفت که در سال‌های اخیر به ویژه در دوران پاندمی، خرید سی ار ام ازنظر اهمیت، سهم بازار، نرخ پذیرش، استفاده و همچنین ورود به بسیاری از صنایع جدید افزایش‌ یافته است. و می‌توان گفت که به طور فزاینده‌ای در حال تبدیل‌شدن به یک ابزار ضروری در حوزه کسب و کار است، نه‌تنها افزایش فروش با crm برای فروشندگان مفید است، بلکه برای بازاریابان، نمایندگان پشتیبانی و حتی مشتریان.