کاربرد نرم افزار CRM در حوزه بازرگانی و شرکت‌های تجاری

یکی از استراتژی‌های مهم در موفقیت شرکت‌های بازرگانی و تجاری، مدیریت تیم‌ها به شکل اصولی و صحیح است. اغلب شرکت‌ها برای این هدف خود به سراغ استفاده از نرم افزار CRM می‌روند. برای رفع آشفتگی شرکت‌ها، crm می‌تواند به صورت یک بستر امن برای مدیریت ارتباط با مشتری باشد به طوری که تمام کارها از قبیل مدیریت حساب‌ها، خرید و فروش‌ها، مدیریت انبارها و هر گونه فعالیت تجاری و اقتصادی به صورت منظم و یکپارچه در این نرم افزار ثبت شود. اصلی‌ترین هدف این نرم افزار افزایش رضایتمندی مشتریان است. اهمیت کاربرد نرم افزار CRM در حوزه بازرگانی و شرکت‌های تجاری دلیلی است که ما بخواهیم در ادامه این مقاله به بررسی قابلیت‌ها و مزایای خرید نرم افزار crm بپردازیم.

CRM شرکت‌های بازرگانی چیست؟

در شرکت‌های بازرگانی دو پارامتر ارتباطات و پیگیری به طور قابل‌ ملاحظه‌ای مورد توجه قرار می‌گیرد. انجام این ارتباطات در زمانی درست و به شکلی صحیح از اهمیت زیادی برخوردار است. برای این منظور می‌توان از نرم افزار crm کمک گرفت تا به ما در بهبود روابط تجاری کمک کند. برای شرکت‌های تجاری، داشتن هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان مانند بازاریابی و فروش، حمل و نقل، بخش‌های مالی و اداری از اهمیت زیادی برخوردار است. با کمک نرم افزار crm فراز می‌توان این هماهنگی‌ها را به درستی انجام داد. ثبت کردن سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش از طریق crm به راحتی و به صورت اتوماتیک انجام می‌شود و در کنار صرفه‌جویی در وقت برای تیم فروش به آن‌ها کمک می‌کند تا بتوانند فروش خود را به طور قابل‌ملاحظه‌ای بالا ببرند.

اهمیت داشتن CRM برای شرکت‌های بازرگانی

شما به عنوان صاحبان شرکت‌های تجاری و بازرگانی باید بتوانید مذاکرات تأثیرگذاری با طرفین معامله به عنوان واسطه داشته باشید. از این رو استفاده از نرم افزار crm برای شرکت‌های فعال در حوزه‌های تجاری و بازرگانی از اهمیت زیادی برخوردار است. از طرفی با جلب رضایت مشتریان می‌توان به بازگشت دوباره آن‌ها به سمت شرکت امیدوار بود که نتیجه آن افزایش ترنوورهای مالی و همین‌طور حجم بالای تراکنش‌هاست. این شرکت‌ها برای رسیدن به یک نتیجه مطلوب لازم است تا تعامل خود با هریک از مشتریان را به صورت کامل شخصی‌سازی کرده و به طور دقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند. برای رسیدن به این نتیجه استفاده از نرم افزار CRM از اهمیت ویژه‌ای برخوردار خواهد بود. شما با در نظر گرفتن موارد زیر و استفاده از این نرم افزار می‌توانید هماهنگی منحصر به فردی را بین بخش‌های مختلف شرکت خود ایجاد کنید:

• ایجاد باشگاه مشتریان برای القای حس وفاداری در میان آن‌ها
• شناخت سلایق مشتریان و مناسب‌ترین زمان خرید برای آن‌ها
• یادآوری برای ایجاد ارتباط مطابق با هر سرنخ یا فرصت
• القای حس همدلی در میان مشتریان به منظور دستیابی سریع‌تر به اهداف سازمان
• تهیه یک لیست قیمت متناسب با هر کدام از مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها به گروه‌های مختلف به منظور اختصاص‌دادن تسهیلات ویژه

تمامی مواردی که در بالا به آن اشاره کردیم به راحتی با کمک نرم افزار crm امکان‌پذیر است و دیگر نیازی به استفاده از چندین برنامه مختلف نخواهید داشت. در واقع آن چه که در بالا گفته شد دلایل مهمی است که اهمیت و کاربرد نرم افزار CRM در حوزه بازرگانی و شرکت‌های تجاری را نشان می‌دهد.

تأثیر CRM در رشد فعالیت‌های تجاری و بازرگانی

شرکت‌های تجاری و بازرگانی با چالش‌های بسیاری روبه رو هستند و پیچیدگی فرایندهای کاری و خیل عظیم وظایف آن‌ها می‌تواند باعث از دست دادن مشتریان به خصوص مشتریان وفادار و چندین و چند ساله شود. CRM شرکت‌های تجاری به شما این قابلیت را می‌دهد تا به راحتی تمام کارهای خود از قبیل واردات و صادرات، توزیع محصولات، فرایندهای خرید و فروش و لجستیک را در این نرم افزار تعریف کرده و با برنامه‌ریزی صحیح منجر به بهبود عملکرد و سرعت کاری تیم‌های شرکت خود بشوید. همچنین برای داشتن یک رابطه کاملاً مؤثر و بلندمدت لازم است تا بتوانید همه ارتباطات و فعالیت‌های میان کارمندان خود و همچنین فعالیت‌های مرتبط با مشتریان را روی یک پلتفرم بی‌نقص ثبت کنید که CRM این بستر را برای شما فراهم می‌کند.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM

مزایای زیادی را می‌توانیم برای نرم افزار CRM شرکت‌های تجاری و بازرگانی برشماریم که در این بخش به تعدادی از آن‌ها اشاره می‌کنیم. کاربرپسند بودن و جذابیت بصری نرم افزار CRM یکی از مهم‌ترین مزیت‌های آن است تا کار کردن با آن برای کاربران خسته‌کننده نباشد؛ به طوری که ساعت‌های طولانی بتوانند به ثبت اطلاعات لازم درون آن بپردازند. کاربری راحت و جذاب برای کاربران یک نرم افزار از اهمیت بسیاری برخوردار است که این ویژگی‌ را می‌توانید در هنگام کار کردن با crm ببینید. اغلب نرم افزارهای crm تحت وب هستند و قابلیت دسترسی به آن‌ها با هر مرورگری در هر ساعتی از شبانه‌روز وجود دارد. این قابلیت برای تجار و بازرگانان فعال در حوزه صادرات و واردات جذابیت بسیاری دارد؛ زیرا می‌توانند هر زمان که بخواهند در جلسات کاری و حتی سفرهای خود به این نرم افزار دسترسی داشته باشند. تمام crmهای تجاری به گونه‌ای طراحی شده‌اند تا بستری امن و کاملاً قابل‌اعتماد را برای شما فراهم کنند. به طورکلی می‌توان موارد زیر را به عنوان مزایای یک نرم افزار CRM در نظر گرفت:

• انجام کارها به صورت خودکار
• قابلیت ثبت همه تراکنش‌ها و فعالیت‌ها
• پیگیری آسان انجام امور کاری
• دسترسی به همه اطلاعات و سوابق مربوط به فروش
• امکان تعامل با ابزارهای ارتباطی مختلف
• بررسی بازخوردها و نظرات مشتریان
• قابلیت تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت هوشمند برای تصمیم‌گیری امور
• ارزیابی عملکرد تیم فروش
• محاسبه سود برنامه‌ریزی شده
• هدایت کردن فرصت‌های فروش برای رسیدن به مرحله خرید

بیشتر بخوانید: اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها

سخن پایانی

همان‌طور که در بالا توضیح دادیم تمامی شرکت‌های بازرگانی و تجاری برای دستیابی به یک ارتباط منظم با مشتریان خود و همین‌طور مدیریت فعالیت‌ها به نرم افزار CRM نیاز دارند. بدون استفاده از این نرم افزار حل کردن چالش‌هایی که با آن‌ها روبه رو هستند بسیار دشوار خواهد بود و از طرفی احتمال ازدست‌دادن مشتریانشان روز به روز افزایش می‌یابد. کاربرد نرم افزار CRM در حوزه بازرگانی و شرکت‌های تجاری را در بالا برشمردیم می‌تواند شما را قانع کند تا هر چه زودتر برای خرید crm اقدام کنید. قیمت نرم افزار سی ار ام می‌تواند بسته به قابلیت‌ها و سازنده آن متفاوت باشد. این که شما چه انتظاراتی از یک نرم افزار crm داشته باشید و برای چه اهدافی می‌خواهید از آن استفاده کنید همه در قیمت آن تأثیرگذار خواهند بود.