ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب

در دنیای امروز که بر پایه دیجیتال و اینترنت بنا شده است، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نقش مهمی را در تعامل بیشتر کسب و کارها با مشتری و افزایش فروش ایفا می‌کند. اگر شما نیز مدیریت یک بیزینس را بر عهده دارید حتماً می‌دانید که به یک نرم افزار CRM در جهت فروش و رشد بیشتر خود نیاز دارید؛ اما مطمئن نیستید که CRM تحت وب برای اهداف کسب و کار شما مناسب‌تر است یا نوع ابری؟ در این مقاله، با بررسی ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب و قیمت آن به شما خواهیم گفت که چرا این نوع CRM برای مشاغلی که به دنبال یک گزینه‌ امنیتی قوی و مقرون به صرفه با دسترسی راحت به داده‌ها هستند، انتخاب هوشمندانه‌تری است.

CRM تحت وب چیست؟

نرم افزار CRM تحت وب که به عنوان نرم افزار مدیریت داخلی نیز شناخته می‌شود، نرم افزاری است که بیزینس های مختلف برای استفاده داخلی خود آن را ایجاد کرده‌اند. برخی از کسب و کارها ممکن است که نخواهند اطلاعات و داده‌هایشان را یک فروشنده ناآشنا مدیریت کند. این امر به ویژه در مشاغلی که از اطلاعات مهمی نگهداری می‌کنند، مانند بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و سازمان‌هایی از این قبیل دیده می‌شود. از این رو نرم افزار تحت وب CRM خریداری شده، بر روی سرور این شرکت‌ها نصب می‌شود.
قیمت نرم افزار CRM داخلی با انواع دیگر تفاوتی ندارد؛ اما به جای پرداخت هزینه برای دخالت یک فروشنده برای میزبانی همه داده‌های CRM، اطلاعات مشتری‌ها در یک سرور در همان سازمان ذخیره خواهد شد که نیاز به مجوز دارد. شاید برای استفاده از نرم افزار تحت وب CRM نیاز به استخدام کارشناسان فروش جدید و یا خرید و نصب تجهیزات مورد نیاز داشته باشید. همچنین ممکن است که هزینه‌هایی برای نگهداری و به روز رسانی برنامه لازم باشد.

مزایای نسخه تحت وب CRM

در ابتدا ممکن است که مزیت‌های نسخه تحت وب CRM برای شما یا هر کاربر معمولی دیگری مشخص نباشند. کسب و کارهای کوچک و بزرگ برای رسیدن به رشد، به آرامش و تعاملی مناسب با مشتری‌ها نیاز دارند که این امر می‌تواند از طریق نرم افزار تحت وب crm به دست بیاید. مهم‌ترین مزیت‌های نرم افزار تحت وب CRM عبارتند از:

مقرون به صرفه بودن

در سیستم نرم افزار CRM ابری افراد باید به صورت ماهیانه هزینه‌ای را پرداخت کنند تا اشتراک داشته باشند این خود می‌تواند باعث شود در ابتدا تصور کنید قیمت نرم افزار crm ابری به صرفه است. اما سیستم نرم افزار تحت وب CRM بسیار متفاوت‌تر خواهد بود. شرکت‌هایی که از این نرم افزار استفاده می‌کنند باید برای خرید و نصب سرورها و سایر سخت‌افزارها، باید سرمایه ای به اندازه تأمین مالی یک بخش فناوری اطلاعات و مواردی از این قبیل داشته باشند. این موضوع قیمت‌ نرم افزار crm داخلی را کمی بالا می‌برد؛ اما با یک بار خرید این نرم افزار می‌توان برای همیشه صاحب آن شد.
به عبارت بهتر هزینه اشتراک ماهانه ممکن است صدها یا حتی هزاران برابر سنگین‌تر شود. با پرداخت قیمت نرم افزار crm داخلی، هزینه‌ها یکجا پرداخت خواهند شد و هزینه‌های اضافی قراردادهای ماهانه یا سالانه و هزینه‌های صدور مجوز نیز حذف می‌شوند. صرفه‌جویی در قیمت نرم افزار crm داخلی معمولاً آن را به بهترین انتخاب برای استفاده طولانی تبدیل می‌کند.

مقیاس‌پذیری

ویژگی مقیاس‌پذیری تضمین می‌کند که سیستم CRM شما قادر است حجم زیادی از داده‌ها را در خود جای داده و افزایش فعالیت کاربران باعث کاهش عملکرد و یا خرابی سیستم نشود؛ بنابراین اگر مقیاس‌پذیری برای شما خصوصیت مهمی محسوب می‌شود، استفاده از یک CRM تحت وب بهترین انتخاب ممکن است. تنها با پرداخت قیمت نرم افزار CRM داخلی می‌توانید به راحتی موقعیت خودتان را با رشد و تغییر بیزینس، افزایش یا کاهش دهید.

بیشتر بخوانید: مزایای استفاده از نرم افزار CRM

نصب آسان

از دیگر ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب نصب آسان آن است؛ مانند زمانی که می‌خواهید یک برنامه ویندوز را نصب کنید فرایند نصب را اجرا کنید تا کامل شود. اکثر محصولات تحت وب CRM به طور خودکار یک فایل داده ایجاد می‌کنند. حتی اگر از مرورگر اشتباه هم استفاده کنید، تغییر نکرده و مشکلی به وجود نمی‌آید. فقط کافی است برنامه را دانلود و نصب کنید.

دسترسی راحت

نرم افزار تحت وب crm در زمینه‌هایی مانند کنترل کامل منابع، خدمات و داده‌ها به شرکت شما کمک می‌کند. با این نرم افزار شما می‌توانید تصمیم بگیرید که چه کسی به داده‌ها دسترسی داشته باشد و یا چه اتفاقی برای آن‌ها بیافتد. همچنین دسترسی به آن راحت است. همان‌گونه که قبلاً از رایانه شخصی خود و نرم افزارهای موجود در آن استفاده می‌کردید. هیچ رمز عبور، رمز ورود به سیستم و قفلی وجود نخواهد داشت و اطلاعات شما همیشه در دسترس است.

خودکار سازی فرآیند

برای هیچ‌کس خوشایند نیست که مجبور به انجام امور تکراری باشد. نرم افزار تحت وب crm اغلب دارای سیستم‌های پشتیبان گیری خودکار است تا کارکنان شرکت‌ها وقت خود را صرف امور خسته‌کننده و وقت‌گیر نکرده و به سرعت داده‌ها را بازیابی کنند.

قابلیت ادغام

داشتن قابلیت ادغام می‌توانند به بخش مهمی از نرم افزار CRM شما تبدیل شود. این ویژگی شامل اتصال نرم افزار وب CRM شما با برنامه‌های شخص دیگری مانند وب‌سایت‌ها، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و … برای گسترش عملکرد سیستم شما است.

مدیریت اسناد

هنگام استفاده از نرم افزار CRM مبتنی بر ابر، ممکن است در صورت ایجاد مشکل با فروشنده و یا خاتمه اشتراک، با خطر از دست دادن داده و اطلاعات خود رو به رو شوید. زیرا در این سیستم‌ها معمولاً داده‌های شما تنها در فضای ابری ذخیره می‌شوند. این در حالی است که با استفاده از CRM تحت وب، شما به اطلاعات خود دسترسی کامل دارید و حتی اگر سیستم با مشکل مواجه شده یا خراب شوند، می‌توانید به سادگی داده‌ها را از نسخه‌های پشتیبان بازیابی کنید. علاوه بر همه این‌ها، CRM داخلی هیچ وابستگی به ارائه‌دهندگان خدمات خارجی نیز نخواهد داشت.

تفاوت crm تحت وب و ابری

واضح‌ترین تفاوت بین crm های ابری و داخلی در فضایی است که اطلاعات و داده‌های نرم افزار نگهداری می‌شود. در حالی که نصب نرم افزار تحت وب crm شامل سرورهایی در محل و یا اجرا بر روی رایانه‌های شخصی یا لپ‌تاپ‌های شرکتی است، با استفاده از crm ابری، داده‌های شما در سرورهای راه دور ذخیره می‌شوند که تنها با روش اتصال اینترنتی قابل‌دسترسی هستند و برای بررسی نیاز به اتصال شبکه دارد.

آیا CRM تحت وب امن است؟

امنیت را می‌توان یکی از مهم‌ترین ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب عامل انتخاب آن دانست. پایگاه‌های داده حاوی اطلاعات بسیار حساسی در مورد کسب و کارها و مشتریان هستند که باید همیشه در ایمنی کامل بمانند. سیستم‌های CRM داخلی معمولاً امن‌تر از انواع ابری خود در نظر گرفته می‌شوند. علت این موضوع این بوده که CRM تحت وب دسترسی به سرورهای خود را در محل فراهم می‌کند؛ به این معنی که شما همیشه بر روی محل نگهداری داده‌های خود کنترل دارید. از سوی دیگر، این نوع نرم افزار، امنیت و حریم خصوصی را نیز تضمین می‌کند.
یکی از نگرانی‌های اصلی سیستم‌های CRM ابری، احتمال آسیب دیدن اطلاعات مشتری‌هایی است که در سرورهای راه دور ذخیره‌ شده‌اند. حتی اگر کارکنان اقدامات امنیتی را هم اجرا کنند، همیشه خطر از بین رفتن داده‌ها و دسترسی غیرمجاز وجود دارد. با یک نرم افزار داخلی CRM، می‌توانید اقدامات امنیتی مانند رمزگذاری و کنترل‌های دسترسی، متناسب با نیازهای خاص خود را به راحتی اجرا کنید.

نسخه تحت وب CRM برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

برخی می‌گویند که crmهای ابری تنها مناسب کسب و کارهای کوچک و متوسط هستند؛ زیرا از قیمت پایین‌تری برخوردار بوده و هزینه‌های مربوط به زیرساخت‌های اولیه را ندارند. اما کسب و کارهای بزرگ بیشتر تمایل به خرید CRM تحت وب دارند؛ زیرا می‌توانند بدون مشکل هزینه آن را پرداخت کنند. با این حال، می‌بینیم که این نتیجه‌گیری همیشه درست نبوده و در شرایط خاص اوضاع متفاوت است؛ بنابراین، شرکت‌های بزرگی وجود دارند که از CRMهای ابری استفاده کرده و برعکس بیزینس‌های متوسط و کوچکی هم هستند که CRMهای داخلی را ترجیح می‌دهند.

سخن پایانی

در حالی که قیمت نرم افزار crm مبتنی بر ابر بهتر بوده و به محبوبیت زیادی دست پیدا کرده، کسب و کارها باید معایب امنیتی، محدودیت‌ها و هزینه‌های بلندمدت مربوط به این نوع را نیز در نظر بگیرند. از جمله ویژگی های نرم افزار CRM تحت وب، امنیت داده‌ها، کنترل کامل بر آن‌ها، عملکرد سریع‌تر، مقرون به صرفه و … را ارائه می‌دهد. با انتخاب یک CRM داخلی، شرکت‌ها می‌توانند از حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان خود اطمینان حاصل کنند، سیستم CRM خود را کنترل کرده و به کارایی و بهره‌وری باورنکردنی دست پیدا کنند.